客户成功总监
20-40k·12薪 / 深圳 / 统招本科 / 3-5年 / 语言不限
职位描述:

1、根据公司提出的战略发展目标以及客户成功的要求,合理完成客户成功部门的人员搭建;

2、负责公司客户成功团队的管理和大客户的维护工作;

3、对客户的增购和续约负责,带领团队引导客户需求并识别二次销售机会,为公司创造新的利润点;

4、承担客户交付、实施、持续运营、续费、售后服务等;

5、为客户的产品团队、运营团队提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议;

6、对客户进行拜访,与客户的业务管理者建立良好关系,提高客户满意度;

7、完成公司领导下达的各项任务、向COO汇报工作情况;

职位要求:

1、本科及以上学历,国际贸易、市场营销管理等相关专业优先,英语四级及以上;

2、3年以上大客户维护、顾问咨询、客服团队管理或者客户运营工作经验;

3、具有丰富的直接面对客户业务负责人工作经验;有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先;

4、具备团队管理能力,能够激发团队成员热情、自信与合作意识;

客户成功经理
10-25k·12薪 / 深圳 / 统招本科 / 1-3年
职位描述:

1、负责公司客户成功团队的管理和大客户的维护工作;

2、承担客户交付、实施、持续运营、续费、售后服务等;

3、为客户的产品团队、运营团队提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议;

4、对客户进行拜访,与客户的业务管理者建立良好关系,提高客户满意度;

5、完成公司领导下达的各项任务;

职位要求:

1、本科及以上学历,市场营销管理等相关专业优先,英语四级及以上;

2、1年以上大客户维护、顾问咨询、客服团队管理或者客户运营工作经验;

3、具有丰富的直接面对客户业务负责人工作经验,有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先;

4、具备团队管理能力,能够激发团队成员热情、自信与合作意识;

客户服务专员
10-15k·12薪 / 深圳 / 本科及以上 / 3-5年
职位描述:

1、主要针对客户的售后服务,通过电话、线上沟通等方式解决客户在产品上的使用问题;

2、定期汇总整理用户问题,形成Q&A并反馈;

3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行产品功能和应用的培训;

4、定期回访老客户,了解客户产品使用情况,提高客户满意度;

5、收集并反馈客户需求,进行内部反馈并推动产品进行优化迭代;

职位要求:

1、有1年以上客户服务经验,积极并快速收集客户反馈问题,并给出解决方案和建议;
2、具体一定的产品和技术基础经验,掌握产品逻辑和知识;
3、有效维护客情关系、挖掘高效潜力客户,定期进行回访等;
4、有效管理客户预期,高效协同公司内部产品、客户成功团队的客户服务工作;
5、独立完成问题解决,包括:沟通、解决方案、指导、培训和售后等;

简历投递通道
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网址:www.ishunwan.com
电话:0755-86544744